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공공기관 Archives - 오토포스트K

#공공기관 (18 Posts)

  • 근로복지공단, 13년 연속 '우수 고객센터' 선정 전화응대율 95%로 공공기관 최고 AICC 구축·채팅상담시스템 등 서비스 고도화 근로복지공단은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2024 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 조사' 고객센터 부문에서 우수 고객센터로 선정됐다고 10일 밝혔다. 이번 선정으로 2012년부터 2024년까지 공공기관 부문 '13년 연속 우수 고객센터'로 선정되는 영예를 안았다. 서비스품질지수 조사는 국내 346개 기업·기관의 고객센터를 대상으로 지난해 6월부터 올해 3월까지 총 100회의 모니터링을 통해 진행됐다. 공단 고객센터는 특히 업무처리 항목에서 93점, 서비스 태도 항목에서 96점의 매우 우수한 점수를 획득해 상담사의 전문성과 친절성을 인정받았다. 공단은 지난 2020년 이후 비대면 시대에 맞춰 고객센터의 '보이는 ARS'를 개선하고 편리한 민원 서류 제출 창구를 마련하기 위해 모바일 앱 'TOUCH! 산재·고용'을 운영하는 등 고객 편의를 높이는 동시에 상담 인프라를 고도화하기 위해 노력했다. 그 결과 2023년도 고객센터 전화 응대율이 95%를 기록하며 공공기관 중 가장 높은 응대율을 기록하는 성과를 거뒀다. 또한 공단 고객센터는 일반 전화상담 외에도 청각 장애인 등 사회적 소수자를 위한 '수어상담 서비스', 보다 빠른 서비스를 제공하기 위한 '제증명 발급 전담팀' 등을 운영해 고객을 위한 종합민원센터로 발돋움했다. 공단은 상담 빅데이터를 활용한 보이스 봇 등 인공지능 고객센터(AICC) 도입과 실시간 채팅 상담시스템 등 보다 스마트한 상담시스템 운영을 준비 중이다. 박종길 근로복지공단 이사장은 "13년이라는 긴 시간 동안 우수한 상담으로 고객에게 공단과의 기분 좋은 첫 만남을 선사해준 고객센터 직원 여러분의 노고에 깊이 감사드린다"며 "근로복지공단 고객센터는 앞으로도 국내 대표 고객센터로서 고객들과 소통하며 일터에 안심을, 생활에 안정을 더하는 행복파트너로서 그 역할을 다할 것"이라고 밝혔다. ©(주) 데일리안 무단전재 및 재배포 금지 '차기 대권' 野 이재명 37.3% 조국 7.7%…與 한동훈 26.0% 오세훈 5.3% [데일리안 여론조사] '정당 지지율' 국민의힘 36.9% 민주당 31.3%…국민 70% "여야 협치 못할 것" [데일리안 여론조사] 애플 아이패드 이어 AI폰 온다…삼성·LG 부품사 함박웃음 현대모비스, '전기차 전용 모듈' 신공장 짓는다… "글로벌 수주 확대" 국민 과반 "채상병 특검법, 野 단독처리도 적절…尹 거부권 안돼" [데일리안 여론조사]
  • 국내 공공기관 해킹 시도 35% 증가...8할이 '북한' 국제 해킹조직의 국내 공공기관 공격 시도가 지난해 36% 증가한 것으로 나타났다. 이 중 북한이 공격으로 보이는 것이 80%를 차지한 것으로 파악됐다.국가정보원은 24일 경기도 성남시 국가사이버안보협력센터에서 ···
  • 부채 200조 쌓이더니… 직원들 ‘임금 반납’ 동의 얻는 공공기관 (+충격 이유) 한국전력공사가 희망퇴직 위로금을 마련하기 위해 직원들의 임금 일부를 모은다고 알려졌다. 지난 22일 직장인 익명 커뮤니티 블라인드에 한전 직원이라 밝힌 작성자 A씨는 회사로부터 받은 '임금 반납 동의서'를 공개했다. 그는 "한전은 망했다. 앞으로
  • 公기관 직원들 12억원 유용 적발…스마트워치 사고 외유성 출장 권익위, 철도공단 등 14곳 '시설부대비 부당 집행' 실태 조사 격려성 유럽 출장에 1억원 쓰고 브랜드 의류·등산화도 구매 정승윤 권익위 부위원장 [연합뉴스 자료사진] (서울=연합뉴스) 곽민서 기자 = 공공기관 직원들이 공금을 사용해 고가의 스포츠 의
  • 충남 내포에 공공기관 ‘합동 임대 청사’ 건립 충남 내포신도시에 공공기관 합동 임대 청사 건립이 추진된다. 수도권에서 충남으로 이전하는 공공기관과 직원이 상주할 청사 건물을 선제적으로 마련하기 위해서다. 14일 충남도는 전날 충남도청에서 ‘충남혁신도시 합동 임대 청사 건립을 위한 사전 타당성조사
  • 경기도 공공건설지원센터, 올해 사업계획 사전검토 215건 수행 경기도 공공건설지원센터가 올해 공공 건설사업의 품질 향상 등 215건의 사업계획을 사전 검토한 것으로 집계됐다. 도 공공건설지원센터는 경기주택도시공사(GH)가 위·수탁 운영 중인 기관이다. 도 공공건설지원센터는 2020년 1월 ‘경기도 공공 건설 서비
  • 전세사기 여파에…HUG 신규채용 지원율, 5분의 1로 '뚝' 업무 폭증·부정적 경영평가 영향…"평가제 개선해야" 주택도시보증공사 상담 센터 [연합뉴스 자료사진] (서울=연합뉴스) 홍유담 기자 = 전세사기 여파로 업무 부담이 폭증한 주택도시보증공사(HUG)의 신규 채용 지원율이 4년 만에 5분의 1 수준으로 떨어
  • [공공기관 포럼] 정부 통제로 공공기관 자율성 미흡···"정부, 관여 따른 '책임'져야" 아시아투데이 이준영 기자 = 전문가들은 정부의 지나친 통제로 공공기관 자율성이 미흡한 상황이라고 진단하면서 정부가 관여에 따른 '책임'을 져야 한다고 강조했다. 학계와 공공기관 전문가들은 1일 서울 중구 소재 더 플라자 호텔에서 아시아투데이가 주최한
  • [공공기관 포럼] 도로공사 "본업에 충실한 혁신과 적극적인 정부정책 이행 중요" 아시아투데이 장예림 기자 = "저희가 4년 연속 공공기관 경영평가에서 A(우수)등급을 받은 비결은 본업에 충실한 혁신의 지속적인 추진과 적극적인 정부 정책 이행 덕분이라고 봅니다." 1일 서울 중구 더플라자 호텔에서 열린 '제1회 아시아투데이 공공기관
  • [공공기관 포럼] 김완희 교수 "공공기관, 국민경제 중차대한 역할 수행" 아시아투데이 이서연 기자 = "공공기관에 대한 국민의 기대와 날카로운 시선은 언제나 최상급입니다. 공공기관 임직원들은 다소간의 섭섭함도 있겠지만 기관의 도약과 지속적인 발전을 위한 양약으로 잘 소화하고 있습니다." 1일 서울 중구 더플라자 호텔에서 열
  • 수원시, 2023 IDC 퓨처 엔터프라이즈 서밋서 아태지역 부문 ‘디지털혁신특별상’ 수상 아시아투데이 홍화표 기자 = 수원시가 국내 '2023 IDC 퓨처 엔터프라이즈 어워드'에서 '디지털혁신특별상'을 수상한 데 이어 아·태지역 부문에서도 국내 참가기관 중 유일하게 '디지털혁신특별상'을 수상하는 쾌거를 이뤘다. 수원시가 31일 싱가포르 선
  • 서울대병원장 "의대 정원 확대 동의…적정 규모 조절해야" 김영태 서울대병원장이 필수 의료 확충을 위한 의과대학 정원 확대에 동의한다는 입장을 표했다. 김 원장은 24일 국회에서 열린 교육위원회 국정감사에 출석해 이태규 국민의힘 의원으로부터 의대 정원 확대에 동의하냐는 질의를 받은 뒤 "그렇다"고 답했다. 다
  • [2023 국감] 지방 이전 공공기관 대부분…'지역농산물 구매실적' 저조 아시아투데이 주영민 기자 = 서울에서 지방으로 이전한 공공기관 구내식당의 대부분이 지난해 지역농산물을 50% 미만으로 구매한 것으로 나타났다. 24일 국회 농림축산식품해양수산위원회 소속 안호영 더불어민주당 의원(전북 완주·진안·무주·장수)이 농림축산식
  • 충북도 공공기관 추가 이전 만전…유치 TF 운영 아시아투데이 이정규 기자 = 충북도가 공공기관의 충북 지역 추가 이전을 위해 만전을 기하고 있다. 김명규 도 경제부지사는 18일 충북도청 브리핑룸에서 공공기관 이전 준비와 관련해 브리핑을 했다. 김 부지사는 "지난 12일 수도권 공공기관 2차 이전에
  • "지방대 출신 안 뽑아요" 0명인 공공기관이 71곳 지난해 신입사원을 선발한 공공기관(266개) 중 절반 이상이 지방대 졸업생 채용 권고 기준을 지키지 않은 것으로 나타났다. 17일 유기홍 더불어민주당 의원이 교육부에서 제출받은 '공공기관 지역인재 채용현황'에 따르면, 지난해 모든 공공기관이 1명 이상
  • 기재부 관리에도 공공기관 임직원 ‘황제대출’ 여전 주요 公기업, 시중금리比 주택자금 대출 부채 규모 느는데 혜택 축소는 안 해 지난해 이후 신규 대출자도 혜택 적용 최근 고금리 등 이자 부담 증가로 가계 근심은 커지는 가운데 공공기관 임직원들은 저금리로 주택자금 대출 등 혜택을 꾸준히 받은 것으로 나
  • ‘넓은 사무공간’ 지적 받은 근로복지공단…“올해 안으로 축소 마무리” 【투데이신문 박세진 기자】넓은 사무공간을 축소하고, 호화청사를 매각해 비용을 절감 하라는 윤석열 대통령의 주문에도 불구하고 관련 기관 4곳 중 1곳 이상은 근무실을 줄이지 않은 것으로 나타났다.국민의힘 김상훈 의원(기획재정위원장)이 16일 기획재정부에게 전달받은 ‘공공기관 혁신 관련 사무실 조정 현황’에 따르면 올해 상반기 현재, 임원 사무실 축소 대상 공공기관 197곳 중 27.4%인 54곳(기관장·임원 복수기관 포함)이 규정 이상의 사무실 면적을 쓰고 있는 것으로 조사됐다.기재부 혁신가이드라인에 따르면 공공기관의 기관장은 차관급
  • 박희율 광주시의원 “민선 8기 측근·보은 인사 채용 멈춰야” 광주시 민선 8기 출범과 함께 채용한 임기제 공무원과 공사·공단, 출자·출연기관 기관장과 임원의 상당수가 지방선거 시장캠프, 인수위원회 활동가로 엽관제 등 사적 인연에 의한 채용이라는 지적이 제기됐다.박희율 광주광역시의회 의원은 16일 열린 제320회

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